Gestione delle richieste dei clienti

Ottimizzazione della gestione richieste clienti per un’azienda leader nell’abbigliamento sportivo personalizzato. Implementato un CRM con automazioni, storicizzazione e integrazione dei dati. Risultati: risposte rapide, maggiore efficienza e fidelizzazione clienti

Cliente

Azienda italiana all’avanguardia nella produzione di divise, abbigliamento e merchandising sportivo personalizzati per calcio, basket, running, volley, hockey, polo, motocross, ed e-sport.

In un mondo competitivo come quello dell’abbigliamento, la gestione delle richieste dei clienti è fondamentale per garantire un servizio di qualità e mantenere la fidelizzazione. La nostra azienda, leader nel settore della produzione di divise e merchandising per sport come calcio, basket, volley, motocross e e-sport, ha affrontato alcune sfide significative nella gestione delle richieste.

Problemi riscontrati

Difficoltà nel gestire le richieste dei clienti in modo facile e veloce.
Necessità d’integrazione informazioni con altri Data Base esistenti.
Integrazione con le email

Per affrontare queste problematiche, abbiamo intrapreso un progetto di miglioramento della gestione delle richieste, implementando diverse soluzioni efficaci.

Progetto realizzato

Assistenza clienti: Gli utenti di primo livello, come il Call Center, possono gestire velocemente più richieste. Quando un ticket viene salvato, l’operatore è subito pronto a ricevere un’altra richiesta, con informazioni già compilate.
Storicizzazione del flusso di richiesta: Abbiamo implementato un sistema che consente di accedere a tutto lo storico relativo alle richieste dei clienti, comprese le loro valutazioni e le attività intercorse, migliorando così il servizio in base al feedback ricevuto.
Collegamento a 2 webform: Le informazioni inserite nei webform vengono automaticamente riportate nel CRM, già suddivise per ambito, facilitando l’accesso e l’organizzazione dei dati.
Newsletter: Un modulo per l’invio di newsletter personalizzate e targetizzabili consente di mantenere i clienti informati su novità e promozioni senza violare la normativa GDPR.
Conversazioni: Una chat interna che migliora la comunicazione tra gli operatori, favorendo una collaborazione più fluida e veloce.
Implementazione di automazioni: L’automazione dei task più semplici tramite workflow consente di risparmiare tempo e risorse.

Risultati

Risposte chiare e tempestive: L’implementazione di queste soluzioni ha garantito risposte tempestive ai clienti, aumentando la loro soddisfazione e fidelizzazione.
Tracciamento e storicizzazione: Abbiamo migliorato la capacità di tracciare ogni contatto con i clienti, raccogliendo dati preziosi per future analisi e decisioni.
Creazione di report: La possibilità di generare report dettagliati ha migliorato la produttività interna di ogni ufficio coinvolto, rendendo il processo decisionale più informato.
Risparmio di tempo e risorse: L’automazione dei flussi di lavoro ha avuto un impatto positivo su tutte le aree dell’azienda, liberando il personale per attività più strategiche.
Gestione dell’assistenza clienti su più livelli: Con la gestione centralizzata delle richieste da più fronti, abbiamo potuto gestire in modo più efficiente l’assistenza clienti.

La nostra azienda è impegnata a investire in soluzioni innovative per migliorare ulteriormente la gestione delle richieste dei clienti, riconoscendo che un servizio di alta qualità è essenziale per mantenere la nostra posizione di leadership nel settore dell’abbigliamento sportivo personalizzato. Siamo convinti che ogni interazione con i clienti sia un’opportunità per costruire relazioni solide e durature, e continueremo a lavorare per garantire che le loro esigenze siano sempre al centro della nostra attenzione.

Casi di successo

Contatti

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